Tangenterna smattrar under mina fingerspetsar och hjärnan går på högvarv. Jag är upprörd men samtidigt förstående. Inte en dag sedan i fredags har vi kunnat skrolla igenom flödet på sociala medier och nyhetssajter utan att mötas av hat och skvaller. Hat mot en gala placerad i ett utav Skandinaviens hittills största tält.
Jag förstår ilskan hos var och en av er som ligger bakom vassa rader av hårda ord och kritik, jag förstår det. Jag förstår också kaoset, jag var där. Jag förstår besvikelsen på kall mat och varm dryck. Jag förstår frustrationen av långa köer med timtals väntan och jag förstår obehaget av att behöva frysa. Jag förstår också missnöjet av att betala för något som inte bringar upplevelse av samma värde. Jag förstår för jag var där.
Jag såg, hörde, kände och upplevde. Där och då mitt i alla kaos stannade jag upp och tittade mig omkring. Jag såg frustrerade människor, frusna gäster och stressade själar. Men där och då såg jag inte bara det. Jag såg också de där andra, dem där vars svett rann längs pannan, vars ben rusade över golvet, från bord till bord och från jacka till jacka. Vars ögon var gråtfärdiga efter hårda ord, vars hjärta slog i hundra nittio för att hinna med. Vars tålamod som var utav dess like och vars proffsighet att hålla minen inte gick att kritisera. Personalen. De som skulle se till att allt funkade men som denna gång inte funkade, som denna gång inte blev som vi alla tänkt oss.
Jag förstår all kritik och hårda ord som riktats mot denna kväll och därmed också servicen. Men det finns alltid två sidor av samma mynt. Hade vi bara stannat upp, innan vi dömer och innan vi sätter rubriker som "dålig service", "service under all kritik" osv, så hade vi sett att det faktiskt fanns något mer, något bakom. Vi hade sett att de som skulle stå för servicen faktiskt gjorde allt i sin makt för att göra det så bra som möjligt efter de förutsättningar som fanns. Och men det vill jag säga att jag förstår besvikelsen från gästerna, men jag förstår också vilket oerhört jobb ni som jobbade gjorde och det ska ni ha en enorm cred för. Med det tar jag av hatten, bockar, och tackar för en kväll som för mig var väldigt lyckad.
Johanna Lassnack